CRM과 e-CRM
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작성일 23-05-05 07:28
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ㆍ차이점 ㆍ공통점
1장 CRM이란 무엇인가
1. CRM의 이론과 事例(사례)(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
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4장 CRM 활용사례
3. www.samsungsds.pe.kr
11장 e-CRM solution 구축 프로세스
11. www.sas.com/offices/asiapacific/korea
3장 CRM 구축방법론
1. CRM과 정보기술의 상관관계
2. 정보기술이 과연 필요한가
CRM e CRM 고객만족 고객중심 / ◆ 참고 서적
CRM e CRM 고객만족 고객중심 / ◆ 참고 서적 1. CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000) 2. CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000) 3. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001) 4. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001) 5. 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001) 6. One to One CRM 전략(노무라 다카히로 지음, 2001) ◆참고 사이트 1. www.crm.co.kr 2. www.crmpark.com 3. www.samsungsds.pe.kr 4. www.datascience.co.kr/crm_main.htm 5. www.goit.co.kr/business/si/crm.htm 6. ivclub.inha.ac.kr/semina/semina.htm 7. www.netian.com/~ihelpyou 8. www.clickcallcenter.com 9. www.embrain.com/crm/crm_contents.htm 10. www.weaverline.com 11. www.sas.com/offices/asiapacific/korea ()
9. www.embrain.com/crm/crm_contents.htm
6. CRM의 정보기술 활용
7. www.netian.com/~ihelpyou
2. CRM의 definition
5. CRM의 중요성
9장 e-CRM 모델의 분류
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5. 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001)
3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가
8. www.clickcallcenter.com
2. www.crmpark.com
6장 e-CRM과 CRM의 비교
70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않아도 되는 시기였으나 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다.
12장 e-CRM 수익성의 제고 方案
4. www.datascience.co.kr/crm_main.htm
6. One to One CRM 전략(戰略) (노무라 다카히로 지음, 2001)
1. 영국경영학회의 CRM 설문결과
한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)은 IT기술의 발전으로 인하여 기업의 내외부 data(資料)를 통합, 미케팅 활동을 지원하는 것으로 컴퓨터기술의 발전과 통신기술의 발전은 대용량 고객정보의 저장과 저장한 정보에 대한 analysis을 가능케하고 이렇게 저장된 정보를 analysis함으로써 개별고객의 요건을 발견해내며, 새로운 고객을 획득하게 된다 이러한 데이터베이스 마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 개별마케팅(Individual Marketing), 일대일 마케팅(One-to-One Marketing), 관계마케팅(Relationship Marketing)으로 진화하게 된다 이러한 마케팅 방향에 대한 요소들을 기반으로 CRM(Customer Relationship Management)이 등장하게 되었다. 특이 체형을 위한 의류업체나 속옷시장에서 고급 속옷이라는 단어를 탄생시킨 국내사례 등 틈새마케팅은 새로운 시장을 형성한 후, 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 마케팅 사례로 분류되곤 한다.
1. www.crm.co.kr
4. e-CRM 구축과 운용전략(戰略) (송현수 지음, 2001)
CRM e CRM 고객만족 고객중심
10장 e-CRM 경영혁신戰略 수립
6. CRM의 최적화 방법
◆참고 사이트
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 變化(변화)에 따라 지속적으로 變化(변화)되어 왔으며, 이러한 환경의 變化(변화)는 마케팅에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 이러한 마케팅 흐름은 80년대에 이르러 틈새마케팅에 또 한번의 새로운 變化(변화)를 갖게 되었다. 이러한 경향은 대중마케팅(Mass Marketing)을 필두로 세분화마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다.
틈새마케팅이란 세분화마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 포지션한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 이 분야를 적극 공략하는 마케팅 기법을 의미한다.
7장 e-CRM의 운용목적
8장 비즈니스 모델과 e-CRM
순서
4. DB마케팅에서 CRM으로
5. www.goit.co.kr/business/si/crm.htm
1. 마케팅 방식의 시대별 變化(변화)
3. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
레포트 > 사회과학계열
5장 e-CRM이란 무엇인가
세분화 마케팅이란 목표(goal) 고객의 요구에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다.
2. SAS가 제안하는 CRM 방법론
4. 운영계 시스템
2장 CRM과 정보기술
5. DSS에서의 활용
2. CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000)
CRM과 e-CRM
6. ivclub.inha.ac.kr/semina/semina.htm
3. 왜 CRM을 실행해야 하나?
10. www.weaverline.com
설명
7. CRM의 전제조건
다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다.
