[e-CRM] CRM과 eCRM의 관념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
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작성일 23-09-02 06:43
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1980년대 시장 경쟁이 치열해지면서 공급이 수요를 초과하고 소비자들이 선택의 파워를 가지게 되면서부터 기업은 고객의 중요성을 제대로 인식하게 되었다.1990핀대 들어 정보기술…(To be continued )
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레포트/경영경제
다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다.
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[e-CRM] CRM과 eCRM의 관념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
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[e-CRM] CRM과 eCRM의 관념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
[e-CRM] CRM과 eCRM의 定義(정이) 과 프로세스 및 전술, 커뮤니케이션 수단
목차
eCRM
Ⅰ. CRM
1. CRM의 定義(정이)
2. CRM의 도입배경
Ⅱ. eCRM
1. eCRM 定義(정이) 및 영역
2. eCRM의 영역
Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전술
1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출方案
Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단
1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레marketing
3) 다이렉트메일
2. 인터넷(Internet)기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스
2) 온-라인 커뮤니티의 활용
3) 타겟 이메일의 활용
eCRM
I. CRM
1) CRM의 定義(정이)
기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고 고객을 만족시키려는 노력이 처음 된 것은 그리 오래되지 않았다. 그러나 고객에 대한 획일적인 응대는 다양한 고객의 요구를 충족시키지 못했다.
