텔레마케팅의 구성요소
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작성일 24-07-05 21:22
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콜센터(call center)는 고객과의 커뮤니케이션을 기본 임무로 하고 있다아 이를 무시한 시스템은 시스템적으로 아무리 우수하다하더라도 사업을 성공으로 이끌지 못한다.…(drop)
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다.
즉, 오늘날의 소비자는 과거의 소비자와 달라서 맞벌이 부부가 많고 금전에 더 많은 가치를 부여하며 더 좋은 제품을 원하기 때문에 이를 수용하고 고객을 관리하기 위해 콜센터가 필요하게 된 것이다. 모든 산업의 주요 기업들이 소비자에게 제품정보를 제공하는 것에 소비자들이 만족하므로, 差別화를 위해 제품이 더욱 정교해지고기능이 추가될수록 장기간에 걸쳐 복잡한 사용이나 취급 방법에 대해 지도해 주어야 한다는 연구 결과가 나왔다.
텔레marketing 의 구성요소
목차
* 텔레marketing 의 구성요소
Ⅰ. 콜센터(Call Center)
Ⅱ. 데이터베이스(DB: Date Base)
1. 데이터베이스의 체계
2. 적용영역
3. 고객데이터베이스의 效果(효과)
4. 상품데이터베이스의 效果(효과)
Ⅲ. 텔레marketing 운용 요원
1. 텔레마케터
2. 관리자
3. 총책임자
Ⅳ. 스크립트(Script)
텔레marketing 의 구성요소
1) 콜센터(call center)
이는 소비자 욕구와 관심사를 조사한 연구 결과에서 나온 concept(개념)이다.
