서비스의 기본자세, 定義(정이), 개념(槪念), 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세
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작성일 23-02-14 21:46
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항상 고객의 입장에서 생각하며, 고객사랑이 서비스의 처음이며 끝이다. 고객에게 인자하라. 사랑하는 마음이 없이는 남을 이해하고 배려할 수 없다.
- 고객의 이름, 신분, 기호 등을 기억하도록 노력한다.
제1절 서비스의 마음가짐
제2절 서비스요원의 몸가짐
- 정중한 언어를 구사하며, 고객에 대해 예의를 표한다.
- 자신이 종사하는 일에 보람과 긍지를 가진다.
- 자기가 서비스 하는 상품을 완전히 파악하여 고객의 질문에 친절하고 성실하게
- 자신의 조그마한 행위도 기업에 미치는 影響이 크다는 사실을 항상 염두에 둔다.
임한다.
1.서비스의 기본적 마음가짐
서비스란 고객에게 인적, 물적 편의를 정성껏 제공하는 헌신적인 행위이며, 귀족적 서비스, 가족적 서비스, 일반적 서비스로 나누어 생각할 수 있는데, 이 것을 상황에 맞게 적절히 진행하는 것이 서비스업에 종사하는 사람들의 업무다.
- 강한 의지와 확고한 目標(목표)를 가지고 임한다.
순서
서비스의 기본자세, 定義(정이), 개념(槪念), 유형, 마음가짐, 몸가짐, 종류, 올바른 자세, 기본자세
- 진실한 마음에서 우러나오는 자발적인 서비스를 행한다.
공손한 말씨의 3대 원칙을 숙지한다)
고객의 편의를 도모한다.(진실한 마음가짐, 정중한 태도,
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제1절 서비스의 마음가짐
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- 신속 정확하게 조직적으로 행한다.
- 친절과 애정을 가지고 평등하게 대우한다.
다. 따라서 서비스업에 종사하는 사람들은 폭 넓은 지식과 교양을 갖추어야 하며, 신속 정확하게 조직적으로 업무를 수행하여야 한다.
들어가며
- 단순히 고객에게 불편을 주지 않으면 된다는 소극적 태도에서 벗어나 적극적으로
어진 마음이 없이는 남을 사랑할 수 없다.
1)사랑하는 마음
들어가며 제1절 서비스의 마음가짐 제2절 서비스요원의 몸가짐
레포트 > 사회과학계열
설명
- 고객에게 불편함이 없는지를 정중하게 묻는다.
