고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여
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작성일 24-04-06 17:57
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고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여
고객만족을추구하는서비스기업에대하여
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서비스산업이 발전함에 따라 서비스 품질의 관리가 중요한 문제로 부각되고 있따 이에 서비스 기업들은 서비스품질 관리의 일환으로 그들의 종업원의 관리의 必要性을 지각하고 있따 눈에 보이지 않는 서비스를 제공함에 있어 고객이 그 기업에 대해 가장 중요하게 인식하는 순간은 종업원이 고객과 마주하여 서비스를 제공하는 바로 그 순간이다.
따라서 서비스 기업들은 고객의 만족을 위해서 일차적으로 내부고객인 서비스 접점에서 일하는 종업원을 위한 내부마케팅을 실시한다. 즉, 내부 마케팅은 기업내부의 종업원을 내부고객으로 보고 그들을 대상으로 실시하는 마케팅으로서 궁극적인 目標(목표)는 최종 소비자인 외부고객을 만족시키는 것을 目標(목표)로 한다.
서비스 거래는 제공자와 피제공자와의 상호작용 가운데 그 효용이 창출되므로, 고객을 만족시키기 위해서는 종업원의 수준 높은 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 되는 것이다. 이를 바탕으로 기업은 높은 고객만족을…(省略)
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참고하셔서 좋은 성적 받으시기를 바랍니다. 고객은 결과적으로 자신이 원하는 서비스를 제공받았다 할지라도 서비스를 받는 과정 자체에 문제가 있거나 만족스럽지 못했다면 그들은 그 기업에 대해 부정적인 이미지를 가질 수밖에 없다.
