전화상담의 기법과 실제
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작성일 24-05-08 12:38
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예를 들어 전화가 왔는데 내담자가 손에 수면제를 쥐고 지금 이 전화를 마지막으로 죽을 것이라고 할 때, 그 때 상담자가 어떻게 하느냐에 따라서 생명을 살리느냐 죽이느냐가 결정된다 이 상담자의 역할은 이때 왜 그런 생각까지 가게 되었는지를 자꾸 이야기하게 함으로써 내담자 스스로 자기 문제를 해결 할 수 있게 하는 것이 필요하다.
전화상담은 자기이해, 자기수용, 자기개발을 통한 자기성장을 목적으로 하는 상담이 있따 또한 어떤 상담에서는 삶의 실존문제를 상담하는 경우도 있따 한 번의 통화로 삶의 공허감을 느끼는 사람과 상담도 할 수 있따
경청의 사역에는 5가지 단계가 있따
경청의 단계, 공감의 단계, 탐색의 단계, 직면의 단계, 해결의 단계로 분류하여 배우고 있따
각 단계마다 유용한 reaction 은 무엇이며, 비효율적인 reaction 은 어떤 것이 있는지를 살펴보자.
■ 의사소통 기법
1) 경청과 수용(Active Listening and Acceptance)
전화상담에서 가장 중요한 것은 전화통화가 이루어졌을 때 어떻게 효과(效果)적으로 대화를 이끌어 나가면서 상대방을 상담의 과정 속으로 끌어 들이느냐에 있따
무조건적인 긍정적 배려(Unconditional Positiv…(투비컨티뉴드 )
전화상담의 characteristic(특성)과 실제 및 상담유형, 전화 상담의 역할, 목적 및 기법, 전화상담의 과정을 살펴보고 각 단계별 기법들을 요점했습니다.
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전화상담의 기법과 실제
전화상담의 특성과 실제 및 상담유형, 전화 상담의 역할, 목적 및 기법, 전화상담의 과정을 살펴보고 각 단계별 기법들을 정리했습니다.
