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작성일 22-11-27 05:05
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고객
만족
목차
Only Customer!
고객신뢰
0
고객만족이란
1
Only Customer!
2
탄생
1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산 안토니오를 운항하는 국내선 航空(항공) 사로 탄생
대표이사
현재 Colleen Barrett
1978~2001 Herbert (Herb) D. Kelleher SWA를 이끈 effect(영향) 력 있는 인물
“현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람”(직원들의 묘사)
직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자, 미국에서 가장 존경 받는 경영자
일 운항 수
3,300 flights 이상
직원 수
33,000명 이상
재무現況(현황)
지속적인 흑자경영으로 차입 없는 경영 실현
신용평가기관 Standard & Poor’사에서 SWA 신용등급 ‘A-’ 평가(미국 航空(항공) 사 중 1위)
2006년 재무現況(현황)
당기순이익 4억 9천9백만 달러
이용 고객 수 9천6백3십만 명
노선現況(현황)
32개주 64개 도시 취항
▲ SWA 前 회장 허브 캘러허의 모습
About Southwest Airlines
3
ㆍ서비스 특징 저비용 리더십
point-to-point 직항노선 운항
비행기 기종 보잉747로 통일
선착순 좌석제
티켓자판기로 발권
티켓 없는 탑승
기내식 없음. 기내 외부음식물 반입 허용
재 이륙시간 단축 등 장비사용률 극대화
운영경비 최소화를 통한가장 저렴한 航空(항공) 료 제공
About Southwest Airlines
4
ㆍ서비스 특징 - 재미를 주는 경영방침, “Fun 경영”
기내 안전수칙 랩으로 방송
유머가 섞인 안내방송
기장 안내방송: “우리는 지금 방향을 잃었습니다.”
금연 안내방송: “기내에서 담배를 피우실 때는 언제든지 날개 위에 마련된 테라스에서 피우면 …(To be continued )
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레포트/경영경제
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