기업 경영 성공을 위한 사람 중심 戰略
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작성일 23-06-17 19:36
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기업 경영 성공을 위한 사람 중심 strategy
1. 들어가며
기업이 고객을 잃는 가장 큰 Cause 은 고객 서비스와 품질이다. “신규 고객 창출이 기존 고객에 대한 판매보다 7~10배 비싼 비용을 치러야 한다”는 것이 경험적으로 증명되었음에도 형편없는 서비스 때문에 고객이 회사를 저버리는 일이 빈번하게 발생한다. 고객관계의 질은 회사와 고객이 직접 접촉하는 순간 고객에게 무슨 일이 일어나느냐에 따라 결정된다 사우스웨스트 航空(항공) 에 전화를 걸면 당신은 “원하시는 번호를 선택하시오”가 아니라 친절한 태도로 고객에게 정보를 제공하고 티켓을 판매하는 상…(省略)3. 공동체로써 기업 경영 necessity
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기업 경영 성공을 위한 사람 중심 戰略
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다. 기업들은 고객 충성도가 중요하다는 것을 알고 있지만, 그것을 행동으로 옮기는 데는 그다지 노력을 기울이지 않는다.
