텔레마케팅의분류
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작성일 23-10-17 02:44
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인바운드 텔레marketing 은 오늘날의 경쟁적인시장상황에서 고객을 만족시키고 유지하기 위한 최고의 수단으로 인정받으며 기업의 전면에 위치하도록 재배치되었다.
텔레marketing 의 분류
1) 착발신 주체에 따른 분류
(1) 인바운드 텔레marketing
인바운드 텔레marketing 은 고객이 외부에서 기업 내부의 콜센터로 전화하는 것을 의미한다. 이러한 인식의 바탕에서 인바운드 텔레marketing 은 기업의 marketing 믹스를 위해 없어서는 안 될 중요한 수단으로 자리매김을 하고 있다
인바운드 텔레marketing 은 고객서비스와 지원의 접점으로서 다른 형태의 접점과 비교할 때 매우 독특한 환경을 갖고 있…(省略)
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다.
셋째, 고객을 유지하고 새로운 수익원을 창출하기 위한 콜센터의 예산규모가 매우 크며 콜센터 자체가 자산과 부채라는 기업의 재무적인 관점에서 그 중요성을 기업이 인식하고 있다는 점이다. 여기에는 다음과 같은 몇 가지의 이유를 생각해 볼 수 있다
첫째, 인바운드 텔레marketing 이 회사와 회사의 상품을 차별화하기위한 사전활동의 강력한 수단으로 인식되고 있다
둘째, 현대의 고객들은 기업과 전화를 통해 완벽한 교류를 기대하며 나아가 이것을 강력히 요구하고 있다는 점이다.
