[서비스마케팅 事例] 엔터테인먼트 산업의 현재상황, 서비스마케팅 전략(戰略) , 성공事例, 실패事例 및 시사점
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작성일 23-10-20 11:22
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[서비스marketing 事例(사례)] 엔터테인먼트 산업의 실태, 서비스marketing strategy, 성공事例(사례), 실패事例(사례) 및 시사점
[ 목 차 ]
1. 주제선정동기
2. 엔터테인먼트 산업 실태
3. 연혁
4. marketing strategy
① 서비스 트라이앵글
1) 상호작용 marketing
2) 내부 marketing
3) 외부 marketing
② 고객기대
1) 희망서비스와 예상서비스에 영향을 주는 요인들2) 최저서비스 기대의 원천
3) 고객지각의 조직화
③ 고객교육
④ 오디션
⑤ 해외 진출 흐름
1. 해외 진출 전의 상황2. 해외 진출의 처음
3. 해외진출의 실태
⑥ strategy적 제휴
5. 서비스 실패 & 서비스 회복
① SM ; 동방신기 해체
(1) 서비스 실패 발생原因1. 인적자원관리 실패
2. 고객의 역할수행 실패
3. 수요, 공급관리 실패
(2) 서비스 회복 strategy
1…(skip)(3) 서비스 실패의 영향
② Y.G ; G-Dragon
6. 시사점
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