소비자 코드를 제대로 읽어라
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작성일 23-01-23 10:32
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즉, 기업이 시장에서 지배적인 수준에 도달하기 위해서는 다섯 가지 요소 중 한 가지 부분에서 최고를 달성하고, 다른 속성 요소에서 차별적인 수준에 도달하며, 나머지 3가지 분야에서 업계 평균(average) 수준에 도달해야 한다고 말하고 있따
소비자 코드를 제대로 읽어라
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소비자코드를제대로읽어라 감상문 서평
다.설명
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즉, 그들이 밝혀낸 3가지 가치 영역은 상품의 선도력(Product Leadership), 고객과의 친밀감(Customer Intimacy) 및 뛰어난 운영력(Operational Excellence)으로써 주의할 점은, 기업이 3가지 가치 영역 모두에서 최고가 될 수 없으며, 그렇게 해서도 안된 다는 것이다. 그 이유는 첫 번째, 기업의 자원(Resource)은 한정되어 있어 모든 분야에서 최고가 되기 어려우며, 두 번째 이유는 3가지 가치 영역이 서로 상충되어 적어도 2가지 가치 영역에서 조차도 최고가 될 수 없다고 밝힌 바 있따
이러한 유형의 연구 조사 결과가 “소비자 코드를 제대로 읽어라” (2001년 발간, 원제 : The Myth of Excellence)에서 심화 발전되었다. 이 책의 작가들은 5천명의 소비자를 대상으로 인터뷰한 결과 일반적인 비즈니스 속성 요소인 상품, 가격, 서비스, 접근성 및 체험 등 5가지 측면에서 소비자 적합성(Consumer Relevancy) 모델을 수립하였다.
