고객만족도제고책략 - 교육청 교육data(資料)
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작성일 24-03-27 23:04
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사업계획/교육학원
고객만족도제고책략 - 교육청 교육data(資料)
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고객만족도제고책략 - 교육청 교육data(資料)
Download : 고객만족도제고전략 - 교육청 교육자료.ppt( 37 )
I. 2007 고객만족도 평가 개요
III. 희망 안산교육 추진 strategy
V. 고객만족도 홍보,평가
VI. 기대efficacy
목 차
II. 2006년도 고객만족도 평가
IV.교육활동 만족도분야 브랜드화 추진strategy
VII. 설문대상별 대응 strategy
I. 2007 고객만족도 평가 개요
2007년 9월 둘째주 예정
학생, 학부모, 교원, 교육청 직원 민요인
설문조사 및 전화 인터뷰, 현장 방문 등
혁신
교육활동
민원서비스
분야
영역
지표수
혁신
역량
혁신
Task
(직원)
혁신
Task
(교원)
교사
학생
학
부
모
학교
교육
지원
인
터넷
방문전화
우편
팩스
계
합계 : 99
7
6
6
17
15
16
25
2
5
19
73
7
평가 영역 및 지표 내용
I. 2007 고객만족도 평가 개요
II. 2006년도 고객만족도 평가 결과
학교교육지원 : 13위
학생 만족도 : 13위
학부모 만족도 : 12위
혁신만족도 : 혁신역량 4위, 혁신Task (직원) 5위, 혁신Task (교원) 13위
민원서비스만족도 : 인터넷(Internet)만족도 4위, 방문/전화/우편/팩스만족도 16위
교 사 만족도 : 12위
교 육 활 동 만 족 도
改善(개선) 대책
불만족내용
불만족지표
영역
혁신
분야 …(drop)
순서
고객만족도제고전략,교육청,교육자료,교육학원,사업계획
다.
