[online]On-Line기업들의 CRM 戰略에 관한 연구
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작성일 23-02-08 13:41
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On-Line기업들의 CRM 戰略에 관한 연구
기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 우리의 일상생활에서부터 사업가에 이르기까지 많은 분야에 적용을 할 수 있다아 하지만 대상은 달라도 공통원칙이 있다아 그건 고객에 대한 많은 정보를 얻어 analysis(분석) 하고, analysis(분석) 한 자료를 바탕으로 어떻게 할 것인지 future(미래)에 대해 목표를 결정하고, 목표를 수행하기 위한 계획 전략(戰略) 을 세우고, 세운 계획 전략(戰略) 대로 행동하는 것이다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 analysis(분석) , 통합하여 고객 property(특성)에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다.
(CRM은 기업에만 필요한 것이 아닐것이다.
기업 CRM e CRM / ()
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2. e-CRM
다.순서
기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 solution을 말한다. . 모든 분야에 확대 해석 할 수 있는 것이 CRM이다.
레포트 > 사회과학계열
3. 事例(사례) - 누리망 경매사이트 옥션
1. CRM 이란 무엇인가?
기업 CRM e CRM
기업 CRM e CRM / ()
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다아 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
