로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점
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작성일 23-07-27 06:13
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LOYALTY PROGRAM
Contents
1 . 서론 : 로열티program의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티program의 事例(사례)
3 . 結論 : 로열티program의 부정적 견해 및 극복measure(방안)
경영環境(환경)의 급변
경쟁의 심화
제품,서비스,정보증가
고객의 만족 change(변화)
로열티 program의 도입배경
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로
신규고객 유치 시
기존유지고객
비용의5배가 듬
로
열
티
프
로
그
램
로열티program의 강점&약점
고객충성의 결과 수익 창출
기업의 제품 반복구매 판매량 증가
충성고객의 유지 marketing 비용 절감
만족고객의 구전 확산
충성고객의 기업제품 관심증대
로열티program의 강점&약점
소비자들의 높은 기대치
예상외의 과도한 reaction
差別화된 로열티program구축 어려움
2 . 본론 : 로열티program의 事例(사례)
AK(앤클라인)
쉐라톤 호텔
쌍용자동차
SK 텔레콤
대한航空(항공)
GS 칼텍스
事例(사례) 1 . 쉐라톤 호텔
차등적 보상 program
최우량
고객
우량고객
일반고객
事例(사례) 2 . AK (앤클라인)
VIP 고객 marketing
마일리지 제도
고객 등급별 차등관리
세분…(생략(省略))
순서
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레포트/경영경제
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